论精致化管理对驾校品牌塑造的效用 ——临沂大众驾校追求极致塑造品牌纪实

随着驾培改革的深入开展，驾校经营管理正逐步由规范化、规模化向差异化、品牌化方向发展。新政策新形势下，传统驾校如何转型升级？塑造驾校品牌从何做起？改革风暴中如何立于不败之地？把握机遇迎战未来，驾校校长们丝毫不敢懈怠。追求极致的工匠精神和精致化管理铸就品牌，品牌的塑造应从点滴做起。

一、精致化管理铸就大众品牌

（一）好口碑铸就好品牌。

       “关爱随行 大众相伴”凝聚了大众人的思想和精神，临沂大众驾校自2008年建校以来就本着“以人为本，诚信经营，服务大众，奉献社会”的办学理念诚信办学，赢得了主管部门的口碑、同行的口碑、学员大众的口碑。在主管部门组织的驾校质量信誉考核工作中连年荣获“临沂市AAA驾校”、“临沂市规范化驾校”、“临沂市十佳文明驾校”等殊荣，学员满意率全市最高；“以质量求生存，以服务求发展”不断提高教学质量和服务水平，学费由建校初期的1800元上升至如今的4800元，且从未参与同行价格战和恶性竞争，我们以自己的实际行动赢得了业界口碑。大众驾校90%以上的学员来自口口相传，教练员们的真诚付出赢得了学员的好口碑！好的口碑评价也使得大众品牌的影响力逐年增加。

（二）“精致化管理  小班化教学”的培训和管理模式是大众品牌的优势和亮点

改革将驾培行业不断向市场化和社会化推进，让我们意识到学员需求才是我们应该追求的方向。随着互联网+思维的来袭，和驾培驾考新政的实施，为了迎接新的挑战和考验，驾校多次组织考察学习全国知名驾校管理的先进经验。结合驾校自身的情况和特点，2015年推出“精致化管理小班化教学”的全新培训和管理模式。推出“一对一e+计时班、一对二互助班、一对四交友班”小班化班型设计。小班化实现自主化、满足学员个性化需求，根据学员的个体差异因人施教，单独辅导，保证充足的练车时间，提高学驾效率，指导针对性强，让学员享受优质的教学资源，选择最适合自己的学车模式，轻松愉悦地学习驾驶。

1.“精致化管理”的优势体现在以下三个方面：

第一、配备优质的师资力量。教练员入职前的精选、优选，严格的岗前培训，加之定期组织教练员再教育培训，为我们组建一支综合素质强、年青有活力的教练员队伍提供了保证。同时，我们要求教练员严格按教学大纲要求，统一教学内容，标准化、规范化教学。

第二、配备全新的桑塔纳教练车，提供优质的教学环境，教学设施设备齐全。不断增加学员关注的热门增值教学课程。

第三、严格的管理制度、健全的监督机制和精细化的管理手段，使驾校的品牌优势越来越突显。合格率高、满意度高、口碑好是精致化管理的结果。教练员以“考一个过一个”为训练目标，发扬“嘴磨破、鞋磨薄”的精神进行实操教学，精讲细练、及时纠错不放过任何小细节；业务部以“零错误、零投诉、零事故”为工作目标，岗位配合协作中大家做到了“把最好的工作结果留给下一个工作岗位”。档案资料填写中准确规范、一丝不苟，人人牢记“一次错误就是一次事故”养成档案材料必复核的工作习惯。服务中当微笑已成为工作习惯的时候，热情文明的话语和行为礼仪中的细节更能突显品牌和管理的精致。

    2.“小班化教学”优势从以下三个方面体现：

第一、小班化教学以“尊重”为前提。班型设计中每车不超四人，这样能快速建立相互信任的师生感情，马上记住学员名字，了解学员情况和学驾需求。这既是一种礼貌也是一种感情投资，情感教学在教学中起了重大作用。形成了教练员与学员无阻碍沟通的良好教学氛围，不仅使学员得到了应有的尊重，更能保证良好教学效果。

第二、小班化教学以“成效”为目标。教练员讲解更加清晰明了，学员的注意力更集中，对教练员的动作示范看得更真切，单位时间内练习次数和频率显著提高。同时，小班化教学也有利于教练员因人施教，有利于对学员进行心理辅导，使得学员技能掌握扎实，考试合格率得到了有效的提升。

第三、小班化教学以“快乐”为导向。小班化细致周到的服务让学员有满足感和享受感。小班型教学采用鼓励和启发式教学，让学员多思考，激发主动学习和正确判断的能力。“多表扬，少批评”用“拇指教学法”树立学员胆大心细的自信心和安全行车意识，创建和谐的教学氛围，让学员重视安全驾驶技术学习的同时享受学驾快乐。

（三）是“爱”让大众与众不同。

爱是人类永恒不变的主题，“关爱生命、关爱员工、关爱学员、关爱他人”是大众人的价值理念。关爱无处不在，关爱大众随行。我们致力于打造一所精致品牌驾校，以培养精湛的驾驶技能，“关爱生命、关爱他人”为准则的高素质驾驶人为不懈追求的目标。

二、精致化管理三步曲

精致化管理的三步曲也就是精致化管理的三个层次：

做好——做到位——做到极致，这是管理一步步的升级，也是精致化管理的必然途径。

（一）首先是做好：做好也就是指管理制度的规范化、标准化、流程化。其中流程化是制度执行的关键，好的流程方能高效工作和高效管理。管理者在制定管理制度时应遵循：明确、实用、可实施性的原则。所谓的“墙上制度”“柜子制度”应付上级检查，面子工程，华而不实，真正管理中根本用不上。实际管理中的考核与奖罚机制凭领导发话、集体表决等，没有根本依据且随意性强不利于管理。“立规矩+守规矩=有规矩”立规矩是管理者的职责、守规矩是员工的职责，没有“立”无法“守”，更谈不上“有”了，没有规范的管理制度，就谈不上有管理。

要有严明的管理制度，给管理者几点小建议：

（1）奖罚分明、提倡自律；鼓励先进，鞭策落后。

（2）不断的说教强于不断的处罚；不断的鼓励强于不断的批评。

（3）管理中指导和检查同样重要。

（4）警示作用大于处理结果。

（5）高压线不得碰，细节不放过。

做好是要进行考核的。严明的管理制度应是大家一致认同，并严格遵守执行的。毫无疑问，员工做工作不会达到自律、自发、自觉。员工只做你重视和检查的事，不要指望员工自律自觉完成任务，监督检查与考核是必要的。在大众驾校对“打扫卫生”要求得非常严格，我们认为不会打扫卫生就不会工作，因此将卫生考核纳入日常行为规范和绩效考核当中。卫生管理严格按5S管理标准执行。比如：报名大厅不允许见到工作人员的茶水杯、手机，茶水杯统一整齐摆放在饮水处。每周五卫生大打除，彻底清除卫生死角。同时安全大检查和卫生大检查是雷打不动的，检查的形式多样，自查、互查、抽查等，检查中员工享受劳动的成果，获得成就感和满足感，锻炼员工养成服从、吃苦、认真、高效、坚持的优良的工作作风。

（二）其次是做到位：做到位也就是说管理过程中的细节化、细微化、明细化工程管理。这是管理制度中没有明确要求的细节，却做到了精益求精、周到细致，质量与效益同步提高的表现。追求卓越，提升品质是每位管理者都想要的，员工是品牌的践行者，如何增强团队的执行力？如何高效开展工作？这也是每位管理者特别关注的事。

领导的责任心决定团队的执行力。管理者需要明确的是布置任务的三个要素：明确任务要求、规定完成时间、不能完成的后果；监督任务完成的三个要点：要催促知进度、要指导保质量、要检查重时效。提高团队执行力管理者是关键，千万不要抱怨员工素质差，执行力不强，这其实是管理者无能的表现。

做工作就是做结果，注重时效方能创造价值。管理者在管理中是发现问题和解决问题的角色，牢骚抱怨不是意见建议。解决问题时管理者可遵循合理化建议三步曲的原则：发现问题找根源、分析问题顾大局、解决问题拿方案。同时，只有有效的工作会议方可促成高效的工作。管理者可遵循有效会议的三步曲开展会议工作：会前内容必有准备、会中议题必有结果、会后落实必有措施。会议切忌：没有主题、随意发挥、没有时间观念、牢骚抱怨、小题大做、顾此失彼。无效会议是管理中的高成本。

做到位是要表扬的。管理者不要吝啬对员工的表扬和赞美。表扬的方式有物质奖励和精神奖励，两者缺一不可，但最好不要用现金，处罚时是要用现金来衡量。这体现了管理者的智慧，员工潜能的激发源于不断的鼓励和表扬。

（三）第三步是做到极致。做到极致就是管理过程中满足个性化、追求差异化、达到感动化的境界。这是精致化管理的最高境界，也是管理者不断研究和追求的方向。驾驶培训管理的重点是围绕培训质量和服务两方面做文章，增服务、提品质、创品牌。

做到极致是要弘扬的。这才是品牌的真正亮点和特色，需大肆宣传，弘扬光大。

再小的事情，做好--做到位--做到极致也不简单，也会做出自已的特色。创造舒适的学驾环境和办公环境从教练车辆卫生做起，从点滴做起。车辆卫生检查中不乏做到位、做到极致的案例，车内、车身、发动机、后备箱做到卫生无死角光亮整洁，这是检查考核的标准，必须做好。细致的教练员会让自已的教练车不但光亮整洁，车内还飘着淡淡的清香味；有的车内还有百宝箱，箱内有纸巾、湿巾、清凉油、口香糖、备用药品、护手霜、零钱，免费让学员享用以备急需，只有你想不到没有他做不到的；健康车辆无烟车辆、无菌车辆（方向盘换人时细心用酒精擦试杀菌）让学员赞口不绝；保证车辆零事故率、零违章率让学员百分百放心。车辆卫生也能做到如此极致，源于认真做事的态度，源于坚持和不断的鼓励，源于环境的塑造。

三、精神文化是精致化管理的核心

管事不如管人，管人的行为不如管人的思想，满足员工需求帮助员工成长才是管理的真谛。企业特色的文化熏陶要符合员工成长需求，更要符合团队发展的思路。企业文化是企业的灵魂，注重企业文化建设是塑造品牌的必要。精神文化是企业文化的核心内容，也是精致化管理的核心。

马斯洛需求层次理论给我们的管理带来很多借签，我们认为员工需求大致可分为：生存需求、归属需求和成长需求。“员工的事就是我们的事”，临沂大众驾校就像是温暖的大家庭，“吃穿住行样样为员工考虑”“温情关爱”是大众驾校奉行的文化主线。这种文化不是朝夕形成，而是建校十年来不断的沉淀和积累的结果，也在不断地发生着变化。“安全文明行车，塑造品质生活；员工认同追随，赢得大众美誉”是驾校的愿景，让员工活得有尊严、有品质是我们的梦想。所以，大众驾校员工在当地同行业薪资收入最高，福利待遇最好，员工形象最佳。员工福利增强团队凝聚力：五险、各种带薪假期、员工旅游、亲子孝老度假游、年终家属慰问金、孝老金、大病救助基金、人身意外险、年度健康体检、重大节日千元福利、夏季防暑降温经费、全年四季工装，每年换新（甚至劳动时穿着的衣服、外出旅游运动服、集体活动时T恤、腰带、羊毛衫、羽绒服、女员工头饰、丝袜等都会统一配发）。免费午餐水果、午间休息室、员工宿舍（配备洗衣机、空调、热水器、微波炉、电熨斗、烫衣板一应俱全）、员工生病和家人生病住院必看望慰问、员工内训和外派参观学习、员工喜事必庆贺、资助、教练车迎亲等、端午节、正月十五等传统节日员工享用驾校准备的美食和盛宴，节假日值班时，校长必亲自下厨陪伴同乐。正是这种来自大家庭的温暖让员工倍感幸福、倍加付出。

员工的感受和感觉正是企业文化的体现。文化的体现需要载体、形式、仪式深入人心。通过大众驾校的文化展示希望能带给您一点启发。

1、制度职责赋予员工责任感。

《员工管理手册》是驾校制度文化的缩影， 作为员工入职时的必修课学习。明确岗位职责，层层签定安全生产责任书，有标准和依据这是干好的前提。如果员工不知道该干什么？如何干？这是管理者的失职。年会上的新员工《入职誓词》、再教育培训中的《教练宣言》、3.15诚信活动中的《诚信承诺宣誓》、红色教育、安全教育增强员工责任心和责任感。年会原创诗歌《责任》声情并茂的朗诵，让员工享受文化带来的熏陶和洗礼。

2、评先树优赋予员工荣誉感

驾校的营销活动、文化生产活动必有表彰，物质的、精神的奖励，相信每个驾校都做得到，而把最能体现荣誉感的年会搞得有特色、有效果，不是件容易的事。年会不是驾校领导做报告的大会，也不是发奖的大会，而是员工自已的盛会。员工是主角，而管理者一定要做好配角的角色。走在荣誉红毯上大家敬佩羡慕的注目礼、枚枚荣誉勋章、个个感人的激情演讲、段段真情流淌的视频、场场先进事迹的分享、自编自演自创的精彩节目......树立员工荣誉感，方可传递正能量。

3、爱护尊重赋予员工自豪感

    面面锦旗、封封感谢信、条条表扬的短信、微信、调查表学员饱蘸真情的留言、丰厚的福利待遇、校长寄语、无不让员工感到自豪。每年度教师节洗礼，学员真挚的表白、一首《教练赞歌》、《执教铭》、让教练感受为人师表的尊严和尊重。

4、文化熏陶赋予员工使命感 

    驾校文化生产活动丰富多彩，每个月驾校都会组织企划活动、假日营销活动，形式多样。这是增加员工才艺，挖掘员工潜能，不断突破自我的好方式。驾校传统的文化活动有：开门红、篝火晚会、年会、新年酒会。年会上驾校校长携中层干部也会穿上天鹅服，跳上一曲《天鹅湖》，校长说：“管了大家一年了也让大家娱乐一下我们，能让大家开心让大家娱乐的领导才是好领导”。

5、后顾无忧赋予员工归属感 

    只要员工愿意坚持，大众驾校是可以养老的地方。驾校的管理理念是：人尽其才，事尽其功；严格规范，信任激励；团结协作，共促发展。合适的人放在合适的岗位上，轮岗制让员工成长，拓新业务，增加部门让员工尽显才华。大病救助基金会、孝老爱亲的文化传承、春节送福回家的温暖，打消员工顾虑安心工作。

 

结束语：“做好—做到位—做到极致”，工作中无小事，细微之处体现品牌差异，精致化管理让品牌优势更加突显。

“人心聚泰山移”企业发展靠人才，人才决定未来。打造学习型、创新型团队，打造凝聚力、战斗力强的团队方可在改革大潮中异军突起立于不败之地。企业文化凝聚人心，特色企业文化引领企业发展，其中精神文化是精致化管理和品牌塑造的核心。

驾校的精致化管理和企业文化理念，需因地制宜，不可盲目照搬、照抄。特别是中小型驾校，系统的管理体系未必见成效，驾校校长的人格魅力仍对驾校管理起主导的作用。

管理从实践中来，到实践中去。实践出真知，实践出实效。以求真务实的工作作风，精益求精的工作态度，追求极致的创造精神，积极饱满的热情拥抱驾培新未来!