客服

1、驾校市场沟通与服务成交话术特训班

    培训内容

     专题一、驾校市场沟通的流程设计

     1.破冰与快速建立信任

     2.了解学员的真实需求

     3.让学员现场进行体验

     4.提供有效解决方案

     5.把握时间促成报名

    专题二、不同场景的学员沟通话术

     1.平日电话咨询学员的沟通技巧

     2.网络微信咨询学员的沟通技巧

     3.现场推销时与学员的沟通技巧

     4.报名大厅咨询时的学员沟通技巧

     5.学车过程中的学员转介绍沟通技巧

     6.促销活动期间的沟通技巧

    专题三、不同群体的学员沟通话术

     1.大学生群体（本科院校、专科院校）

     2.社会学员（高级知识分子、上班族）

     3.村镇学员（本地常住人口、返乡人员）

     4.大客户及关系户

     5.老、中、青学员及女性学员

    专题四、不同问题的学员沟通话术

     1.嫌价格贵的学员

     2.拿同行比较的学员

     3.拿团报说事的学员

     4.追求拿证时间和通过率的学员

     5.对服务敏感的学员

    专题五、不同岗位的标准话术制定演练

     1.报名大厅客服人员的标准话术

     2.驾校教练员的标准话术

     3.电话接听客服人员标准话术

     4.现场销售市场专员的标准话术

     5.驾校管理人员的标准话术

四、参加对象

     1．驾校（驾培机构）的投资人、校长； 

     2．驾校分管招生的副校长、总教练、服务部门负责人；

     3．驾校（驾培机构）的市场主管、前台主管和业务骨干。